La obtención del DNI: ¡una vergüenza!

LA INSTAURACIÓN DEL DNI electrónico a finales del pasado año ha facilitado la ventaja de que el ciudadano pueda obtener el nuevo documento el mismo día de su solicitud, sin embargo, las oficinas policiales dedicadas a su tramitación se han visto desbordadas porque, como ocurre habitualmente en nuestro país, primero se aprueban las disposiciones legales, normas, etc., y posteriormente se resuelven las necesidades que su cumplimiento plantea, de manera que a la entrada en vigor de las mismas resulta difícil o imposible su aplicación por no haberse previsto la oportuna dotación de medios humanos y/o materiales. ¿Y cuál es el resultado de esta improvisación? Inconvenientes y molestias para los ciudadanos.

En efecto. En Tenerife la obtención o renovación del nuevo modelo de DNI ha supuesto un verdadero castigo para las personas que tienen necesidad de solicitarlo: largas y prolongadas colas ante las puertas de las comisarías de policía para poder tener opción a obtener el número de turno con el que poder ser atendido a realizar su trámite, ya que la cantidad de DNI,s que dichas oficinas pueden expedir en un día tiene un límite muy justo debido a los motivos ya apuntados, es decir, no hay suficientes funcionarios ni medios técnicos para poder tramitar los documentos para todos, lo que obliga a que algunas personas tengan que repetir esta amarga experiencia durante dos o tres días consecutivos en busca del tan ansiado número de turno con el que poder obtener su documento.

Así pues, las colas de gente de todas las edades, tiradas en las calles, se generan, irremediablemente, desde la madrugada del día anterior, pero como esta situación tan vergonzosa requería una solución, alguien tuvo la genial idea de organizar el reparto de los números para acceder ordenadamente a las oficinas policiales la tarde anterior al día en que son tramitados los DNI. Así, desde el día 17 de julio, se reparten los números a las cinco de la tarde, lo que implica que desde varias horas antes se organicen también las colas. Con esta medida, efectivamente, se ha conseguido no tener que pasar la noche en vela ante las puertas de las comisarías de policía, ahora las colas siguen produciéndose pero al calor del tórrido verano que estamos padeciendo.

¿Y a quién corresponde poner solución a este caos? Evidentemente, la responsabilidad en la búsqueda y aplicación de una solución a este problema corresponde al Sr. delegado del Gobierno en Canarias, como representante de la Administración del Estado (Ministerio del Interior) y por ende, a sus subdelegados gubernativos en ambas provincias canarias, en la consideración de que los ciudadanos merecen ser atendidos eficaz y eficientemente, ya que el tiempo que pierden y las molestias que sufren tienen que solventarse con carácter urgente. La solución, pues, no pasa por fijar turnos de reparto de números ni de noche ni de día.

Efectivamente. Creo que para solucionar este problema habría que ampliar el número de oficinas para la expedición del DNI, dotándolas de más medios humanos y materiales. Dichas oficinas deberían tener un horario amplio, por ejemplo, de 08.00 a 20,00 horas, de lunes a viernes, con turnos para el funcionariado a fin de que la atención al ciudadano sea ininterrumpida.

También resultaría aconsejable establecer el procedimiento de "cita previa", bien por teléfono, Internet o personándose en las oficinas expedidoras del DNI, a fin de evitar las largas colas, esperas y molestias, propias de países tercermundistas, que también dañan la imagen de la policía y responsables de la tramitación del DNI dando la sensación de ineficacia, descontrol y negligencia.

En fin, esto es lo que hay, esperemos que la tramitación del DNI se resuelva con comodidad y celeridad para todos: funcionarios y ciudadanos. Es justo y necesario.