La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de La Orotava atendió -de forma presencial, por teléfono, mediante correo electrónico o a pie de calle- a unas 5.000 personas durante el último año. Es decir, a unos 20 usuarios diariamente. En muchos casos, se limitan a realizar una consulta o a solicitar asesoramiento sobre materias de consumo y mercado.
Del cómputo global, 839 presentaron reclamación y denuncia. De éstas, 628 se resolvieron por mediación, "un dato muy importante y a valorar", subraya la concejala responsable del área, María Eugenia Mesa, quien destaca que "supone que un 75% de las reclamaciones presentadas se han resuelto a través de la mediación que hace la OMIC entre el consumidor y la empresa afectada". El otro 25% restante se encuentra en tramitación a través de los organismos competentes.