"La ONG cambiará para poder atender a 50.000 personas"

"Hice público un pensamiento por estar un poco cansado ante la presión y la falta de ayudas. Pero voy a seguir adelante. Sobre todo por la gente que me ha pedido que no me vaya". Lo afirma Luis Febles, presidente de la ONG Sonrisas Canarias. Advierte de que se van a "reorganizar con un horario fijo de lunes a jueves y una cita previa telefónica. Hay que facilitar su tarea a los 25 voluntarios que se han visto desbordados este verano y también protegerles porque han llegado a insultarles y amenazarles al no poder afrontar la avalancha de peticiones que hemos tenido estos meses".

Febles aporta un dato concluyente: "Empezamos en 2004 ayudando a setenta familias al año y las previsiones apuntan a que acabaremos 2014 con más de 50.000 personas. En esta década hemos repartido más de un millón de alimentos a 170.000 familias. Estamos en todos los municipios de Tenerife, salvo Vilaflor, y hemos ayudado puntualmente a familias de La Gomera, El Hierro o Las Palmas".

"Ha llegado un momento de reflexión y de inflexión, explica Febles, para valorar: "Queremos que reciba los alimentos quien realmente lo necesita porque hemos detectado toda clase de picaresca desde falsificaciones de documentos a hacerse pasar por el usuario. Lo sentimos pero ahora habrá que cumplir estrictamente el orden de petición de las citas previas y aprender a decir que no. Algunas familias deberán esperar hasta tres meses para recibir la comida y no nos gusta. Pero pagarán justos por pecadores".

El pasado mes de agosto ha sido el de más actividad del año, "de manera inesperada. Tal vez sea porque nos mantuvimos abiertos y otros centros cerraron", apunta Febles. "Pero cambiamos el día de reparto del martes, el habitual, al lunes, apostilla, y había quien iba los martes sin cita y nos reclamaba mientras trabajábamos en reponer la comida. Eso avalancha incontrolada hay que frenarla. No permitiremos más insultos ni actitudes agresivas con voluntarios que inician su jornada laboral a las ocho de la mañana y no paran hasta que todo está repartido, ya bien entrada la noche. Daremos parte de inmediato al servicio social que nos haya derivado a la persona y no le seguiremos entregando alimentos".

"Las fechas las ponemos nosotros, valora Febles, no los usuarios ni los trabajadores sociales que los derivan sin explicarles bien los pasos a seguir". Valoró el buen trabajo del Servicio Canario de Salud en este sentido y desglosó un ranquin por municipios de las necesidades sociales en la isla que "encabeza el Área Metropolitana, como es lógico, pero hay sorpresas como el segundo puesto de Tacoronte o el tercero de Güímar".

La nueva estructura de Sonrisas Canarias pasa por la apertura de lunes a jueves (los viernes quedan reservados para reponer las existencias del almacén) de 09:00 a 13:00 horas. Se han habilitado dos números de teléfono -679585270 y 617803922- para recibir peticiones de cita previa o información a través de llamadas y mensajes de wasap. La promesa es contestarlas todas. No será sencillo porque en los tres primeros días recibieron 987 consultas.