El Ayuntamiento de La Laguna atendió un total de 825 consultas en 2017 a través del Buzón del Ciudadano, disponible en la web municipal (aytolalaguna.com). La cifra supone una media mensual de 69 correos que, en su mayoría, están relacionados con incidencias o preguntas sobre tres aspectos: trámites y gestiones, reparaciones de vías y el servicio de recogida de basura.

La concejal del área, Mónica Martín, ha señalado que el Buzón del Ciudadano representa "una clara a puesta por la comunicación, la cercanía y la participación ciudadana", que en última instancia refuerza "la vocación de transparencia y buen gobierno" de la administración local. En este sentido, ha recordado la máxima nota obtenida por La Laguna en el último informe de la organización Transparencia Internacional.