El Programa Impulso a la Calidad, que forma parte del Plan de Modernización y Mejora de Puerto de la Cruz, incluye módulos formativos que abordan la atención a las quejas y sugerencias de los clientes así como los métodos de encuesta para conocer aún más a la clientela y adaptar los servicios y productos a la demanda.
Empresarios y profesionales del sector turístico de Puerto de la Cruz recibieron esta formación.
El aumento de opiniones y comentarios en internet y la repercusión que tiene, tanto positiva como negativamente, en los negocios en el sector turístico fue uno de los puntos que centró esta sesión, en la que se aportaron las herramientas y los métodos necesarios para resolver y atender de la mejor forma este tipo de situaciones cada vez más frecuentes.